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サポート
めぶくPayについて
機種変更をされた方
加盟店の方について
サポート窓口
【よくあるご質問】
【めぶくPayの使い方】
【チャージについて】
【送金について】
【お支払いについて】
【自治体給付金の申請について】
【キャンペーンについて】
【残高・履歴の確認について】
【紛失・変更・設定について】
めぶくPayとは、前橋市内でご利用いただける前橋市独自のキャッシュレス決済サービスです。
めぶくPayへチャージしたお金及び自治体給付金は、チャージから1年間が有効期限です。有効期限を過ぎるとその残高は失効されます。
めぶくポイントは、開催キャンペーン等によって有効期限が異なります。各キャンペーン等の案内をご確認ください。
なお、有効期限はめぶくPay残高画面の「詳細」よりご確認いただけます。
めぶくポイントを使ってお支払いした金額についてはポイント還元の対象外となります。
そのため、ポイント利用分によっては実際の利用金額よりもポイント還元が少なる可能性はございます。
なお、めぶくポイントを利用する場合の支払いへの使用順序は以下です
めぶくポイント（有効期限が早いもの）
めぶくポイント（有効期限が遅いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
新しいクレジットカードの登録や、登録済みカードで決済エラーが出る場合、考えられる可能性は下記の通りです。
１）登録カードの利用上限額を超えてしまっている等
２）カード会社側でめぶくPayの登録・決済を止めてしまっている
連続した決済の場合、カード会社側で不正利用が検知されご利用いただけないような場合がございます。
また、３Dセキュア等の不正利用防止機能が設定できるクレジットカードの場合、ご設定されていない場合はカード会社側で登録・決済ができないように止めている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、カード会社にご確認をいただくか、別のカードでチャージをお試し頂きたく存じます。
めぶくPay登録後にアプリの再インストール等をされていませんでしょうか。
再インストール時に初回登録時に登録したメールアドレス/電話番号と異なる情報で認証した場合、
新しいアカウントが作成されるため付与がされません。
アプリを改めて再インストール後、心当たりのある情報で認証をお願いいたします。
操作手順については下記ページをご参照ください。
機種変更時の操作＞＞アプリを消してしまった場合
めぶくPay加盟店ではすべての店舗で自治体給付金がご利用できるようになっております。
ただし読み取っていただくQRコード自体が通常のめぶくPayとは異なるものとなります。
お支払いいただく際は自治体給付金でお支払いいただく旨を店員の方にお伝えいただければ読み取り用のQRコードをご提示いただけるようになっております。
"マイナンバーカードの住所変更手続きが完了した後に下記手順をお試しください。
＜めぶくIDアプリでご利用いただいている方＞
１）めぶくIDアプリ内で失効手続きをお願いいたします
２）めぶくアプリ再インストール後、マイナンバーカードをお持ちの方よりID発行をお願いいたします。
３）アプリの案内に従い初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。
<簡易登録をご利用いただいていた方＞
※現在簡易登録については廃止しております。
１）めぶくアプリを再インストールします。
２）マイナンバーカードをお持ちの方よりID発行をお願いいたします。
３）アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います
＜めぶくアプリ内でID発行をされていた方＞
氏名・住所・性別について変更があった場合、利用者登録時に設定したメールアドレス宛に証明書の失効通知が配信されます。
恐れ入りますが、再度以下のお手続きをお願いいたします。
１）めぶくアプリを再インストールします。
２）マイナンバーカードをお持ちの方よりID発行をお願いいたします。
３）アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います
めぶくIDのPINコードがロックされた場合、当窓口では解除することができません。
現在は、めぶくアプリ内で新たにめぶくIDを発行できるようになっておりますので、以下の手順にてご対応いただきますようお願い申し上げます。
①めぶくIDアプリをアンインストールしてください。
②めぶくアプリを再インストール後、マイナンバーカードをお持ちの方より、めぶくIDの新規発行をお願いいたします。
③手続きの途中でPINコードの設定があります。
覚えやすい4桁の数字をご設定ください。
なお、ご利用の端末が生体認証（Face ID、指紋認証など）に対応している場合は、生体認証の利用設定をしていただくと便利です。
④アプリの案内に従い、初回登録時に使用した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行ってください。"
支払い時にめぶくポイントを利用するかはご選択いただけます。
めぶくポイントを利用するお支払いの際には、ポイントが優先して使用されます。また、チャージしたお金は有効期限の早いチャージ分から使用されます。
支払いへの使用順序は以下です
めぶくポイント（有効期限が早いもの）
めぶくポイント（有効期限が遅いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
現在オートチャージ機能はございません。
めぶくPayをご利用になるにはめぶくIDまたは仮IDの登録でご利用いただけます。
めぶくIDの発行はマイナンバーカードが必要です。仮IDはメールアドレスが必要です。
2024年10月7日よりめぶく仮IDでもめぶくPayをご利用いただけるようになりました。
ただし、めぶく仮IDでご利用の場合には下記機能が制限されております。
・クレジットカードによるめぶくPayへのチャージ
・自治体給付金の申請/付与及び自治体給付金でのお買い物
ご希望される場合にはめぶくIDへのアップグレードをお願いいたします。
【銀行口座でのチャージ】
銀行口座からのチャージは1回1万円まで、1日2万円までチャージいただけます。
【クレジットカードでのチャージ】
クレジットカードからのチャージは50万円までチャージいただけます。
【ATMでのチャージ】
ATMからのチャージは50万円までチャージいただけます。ただし、硬貨はご利用いただけません。
なお、めぶくPay残高として保有いただける残高は50万円までです。
キャンペーンは本ホームページの「キャンペーン情報」または、めぶくアプリ内のお知らせにてご案内しております。
お使いのスマートフォンの端末設定で文字を大きくする設定をしていると、画面内にすべての表示がおさまらず文字や文章が途中までしか表示されません。そのためボタンが見えなかったり、説明文の内容がおかしいように見えてしまいます。
文字の大きさを標準サイズに設定し直して画面をご確認いただきますようお願いいたします。
めぶくIDを発行してすぐはめぶくアプリにてID発行されていることを感知できないため、
IDを発行してから2～3分程度おいてからめぶくアプリにて認証を実施していただきますようお願いいたします。
【確認されている端末】
iPhone の一部機種
【お試しいただきたい事項】
①端末の再起動
端末を再起動していただき、改善するかご確認ください。
②OSのアップデート
端末のOSを最新版へアップデートしていただき、改善するかご確認ください。
③めぶくアプリの再インストール
めぶくアプリをアンインストール、再インストールしてください。めぶくアプリにてめぶくIDを発行するのところから改めてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、めぶくPayへのアカウント登録は初回と同じ電話番号またはメールアドレスを入力してください。
④めぶくIDアプリの再インストールとIDの再発行
めぶくIDアプリをアンインストール、再インストールしてください。アプリを起動していただき、めぶくIDの再発行を実行後、改めてめぶくアプリにてご確認いただきますようお願いいたします。
上記で改善しない場合、以下方法にてログイン画面の表示が可能です。
１．めぶくIDアプリのApp store起動画面が開いたら、左上部にある「◀ Safari」をタップします。
２．"めぶくID"アプリで開くの文章の横にある「開く」ボタンをタップします。
３．PIN認証によるログイン画面が表示されますので、PINの入力をお願いします。
上記でも改善しない場合、めぶくアプリを再インストールを行い発行するIDで「簡易登録」にてめぶくアプリの初期設定をお願いいたします。
めぶくID及びめぶくPayのご利用には、マイナンバーカードとマイナンバーカードが読み取り可能なスマホ端末をお使いいただく必要がございます。
マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォンの機種は以下URLよりご確認いただけます。
https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf
（令和7年6月26日現在）
また、端末のOSは以下の要件を満たしているスマホでご利用いただけます。
●Android OS
11 以上
●iPhone iOS
16 以降
（よくあるご質問）
（めぶくPayについて）
（加盟店になる準備）
（加盟店登録への申請）
（お店での対応）
（売上の入金について）
（ヘルプ・サポート）
（加盟店売上管理ツール）
加盟店情報や振り込み先口座の変更等が生じた場合、本フォームよりお申込みください。
めぶくPay販促部材について、本フォームよりお申込み可能です。
退会をご希望される場合、本フォームよりお申込みください。
専用の決済端末やタブレットは不要です。
お店に支払い用のQRコードを設置いただくだけで、お支払いに対応できます。
なお、取引や売上情報がご確認いただける加盟店用の管理画面をご利用いただくためには、ウェブサイトが見れる端末(PCやタブレットなど)が必要となりますので、各加盟店様にてご用意ください。
加盟店解約に伴う解約金や解約手数料は発生いたしません。また、最低利用期間の縛りもございません。
店舗同士の紹介キャンペーンはございません。
メールアドレスをお持ちでない場合には、申込フォームの担当者メールアドレス欄には「mail@co.jp」とご記入ください。
また、管理ツールへの招待はメールにて通知をしてるため、管理ツールをご利用いただくことができません。
毎月の売上については振込をもってご確認いただくようお願いいたします。なお、支払いができたかどうかなどの確認は、めぶくPayコールセンターへお問い合わせいただくことで確認できます。
めぶくPayサポート窓口について
「めぶくPayについて聞いてみたい…」「利用を始めたいけどやり方が分からない…」そんな悩みを持つ方々のために、めぶくPayスタッフが対面でサポートをいたします。
めぶくPayサポート窓口は以下の3種類の対面窓口を開催しています！
皆様のご都合に合わせてお気軽にお越しください。
①常設サポート窓口
②出張サポート窓口
③臨時サポート窓口
サポート窓口にご来場いただく際に持参いただきたいもの
（窓口にてめぶくIDを発行される方は２以降もご持参ください）
-
スマートフォン
-
マイナンバーカード
-
マイナンバーカードの暗証番号（交付時にご自身で設定した番号です）
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券面事項入力補助用・利用者用電子証明書暗証番号(数字4桁)
-
署名用電子証明書暗証番号(英数字6桁から16桁)
-
①常設サポート窓口について
前橋商工会議所で、常設の対面窓口を開催しています。
お電話による事前予約が必須になりますので、ご注意ください。
・場所 ：前橋商工会議所 めぶくグラウンド事務所内
（前橋市日吉町1-8-1）
・営業時間 ：10:00-16:00
・予約要否 ：要予約
・予約方法 ：めぶくPayコールセンター（050-3315-9911）へお電話ください。
ご希望の日時をお伺いした後、担当者より折り返しご連絡いたします。
コールセンターは平日9:00～17:00で営業しています。
②出張サポート窓口について
前橋市内の支所・市民サービスセンター等で、予約不要の対面窓口を開催しています。
2～3名のめぶくPayスタッフが皆様のお困りごとをまるっと解決いたします。
・場所 ：前橋市内の各支所・市民サービスセンター等
・営業時間 ：14:00-16:00
・予約要否 ：予約不要
・日程 ：４月までの日程はこちら。５月以降の日程は下記表をご確認ください。
③臨時サポート窓口について
前橋市内のどこにでも、あなたの地域にめぶくPayスタッフが伺って、利用登録のサポートをいたします。ご希望の方は、下記の募集条件を必ずご確認のうえ、めぶくPayコールセンターまでお問い合わせください。
・募集条件：原則5人以上のグループ、団体
※公民館の貸室など、実際に登録サポートを実施する場所はご自身でご用意ください。
・申し込み方法：めぶくPayコールセンター（050-3315-9911）へお問い合わせください。
※コールセンターは平日9:00～17:00で営業しています。
・教えていただきたい情報：依頼者情報（企業・団体等）、希望場所、希望日時、参加予定人数、希望の説明内容
機種変更された方
以下の手順で再設定を行ってください。
※現在めぶくアプリ内でID発行ができるようになっております。別途めぶくIDアプリをインストールする必要はありません。
▼設定手順
１．新しい端末に「めぶくアプリ」をインストールします。
２．アプリ内で「IDの発行手続き」を行ってください。
３．ID発行の際は、以下のいずれかを選択します：
マイナンバーカードをお持ちの方：
「マイナンバーカードを持っている → めぶくID」を選択し、画面の案内に従って登録後にログインしてください。
マイナンバーカードをお持ちでない方：
「マイナンバーカードを持っていない → めぶく仮ID」を選択し、登録後にログインしてください。
ID発行の詳細な手順はこちらをご確認ください。
４．ログイン後、画面の案内に従って進めると更にめぶくPayのログイン画面が表示されます。
初回登録時に使用した電話番号またはメールアドレスを入力してください。
※異なる情報を入力すると、新しいアカウントが作成されてしまいますのでご注意ください。
元のアカウントの残高が表示されれば、再設定は完了です。
▼アプリを入れなおした場合：
めぶくPayの再設定時に初回登録時とは異なるメールアドレス/電話番号で認証し、
新規でアカウントが作られてしまった状態です。
上記の手順を再度やり直してください。
こちらもご確認ください。下記について画像付きでご説明しております。
・機種変更前の事前設定
・機種変更後の操作
以下の手順で再設定を行ってください。
※現在めぶくアプリ内でID発行ができるようになっております。別途めぶくIDアプリをインストールする必要はありません。
▼設定手順
１．新しい端末に「めぶくアプリ」をインストールします。
２．アプリ内で「IDの発行手続き」を行ってください。
３．ID発行の際は、以下のいずれかを選択します：
マイナンバーカードをお持ちの方：
「マイナンバーカードを持っている → めぶくID」を選択し、画面の案内に従って登録後にログインしてください。
マイナンバーカードをお持ちでない方：
「マイナンバーカードを持っていない → めぶく仮ID」を選択し、登録後にログインしてください。
ID発行の詳細な手順はこちらをご確認ください。
４．ログイン後、画面の案内に従って進めると更にめぶくPayのログイン画面が表示されます。
初回登録時に使用した電話番号またはメールアドレスを入力してください。
※異なる情報を入力すると、新しいアカウントが作成されてしまいますのでご注意ください。
元のアカウントの残高が表示されれば、再設定は完了です。
▼アプリを入れなおした場合：
めぶくPayの再設定時に初回登録時とは異なるメールアドレス/電話番号で認証し、
新規でアカウントが作られてしまった状態です。
上記の手順を再度やり直してください。
こちらもご確認ください。下記について画像付きでご説明しております。
・機種変更前の事前設定
・機種変更後の操作
・アプリを消してしまった場合
電話番号が変更する場合には、事前にメールアドレスおよびパスワードを設定していただく必要がございます。
【メールアドレス・パスワードの設定方法】
①めぶくPayトップページの「登録情報の確認・変更」をタップします
②説明を読み「電話番号変更前の引継ぎ設定」をタップします
③めぶくPayアカウント作成時に利用した電話番号でSMS認証を行います
④認証後メニュー画面が表示されます
・メールアドレスの設定
⑤「認証用メールアドレス」をタップします
⑥登録したいメールアドレスを入力します
⑦入力したメールアドレスに確認コードが届きますので、確認コードをアプリで入力します
⑧登録完了です
・パスワードの設定
⑨「Pokepayパスワード設定」をタップします
⑩設定するパスワードを入力し、「パスワードを変更」をタップします
⑪パスワードの設定完了です
電話番号を変更する際は、新しいスマホでめぶくPayアカウントを登録する際に、メールアドレス・パスワードでアカウントにログインし電話番号の変更が行えます。
よくある質問
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