Q: ログインする際のPINコードを忘れてしまいました（ロックされてしまいました）

めぶくIDのPINコードがロックされてしまった場合には、当窓口でも解除することができません。 お手数ではございますが、めぶくIDの再発行によりPINコードの再設定をお願いいたします。 ▼再発行・再設定方法 １．めぶくIDアプリをアンインストールします ２．めぶくIDアプリを再インストールし、「再発行の方はこちら」より手続きを進めて下さい ３．手続き過程でPINコードの設定がございますので、覚えやすい4桁数字でご設定ください。 なお、端末の生体認証(FaceIDや指紋認証など)もご利用いただけますので利用設定もしていただくと便利です。 ※ご利用の端末が生体認証に対応している場合に限ります。 また、再発行手続き前に証明書の「失効」はされないようにお願いいたします。 現在ご利用のめぶくIDが使えなくなってしまいますので、ご注意ください。

Q: ポイントとチャージしたお金はどちらから支払いに使われますか？

支払い時にめぶくポイントを利用するかはご選択いただけます。 めぶくポイントを利用するお支払いの際には、ポイントが優先して使用されます。また、チャージしたお金は有効期限の早いチャージ分から使用されます。 支払いへの使用順序は以下です 1. めぶくポイント（有効期限が早いもの） 2. めぶくポイント（有効期限が遅いもの） 3. めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの） 4. めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）

Q: オートチャージ機能はありますか？

現在オートチャージ機能はございません。

Question 1

めぶくPayとは？

Accepted Answer

めぶくPayとは、前橋市内でご利用いただける前橋市独自のキャッシュレス決済サービスです。

Question 2

残高の有効期限はありますか？

Accepted Answer

めぶくPayへチャージしたお金及び自治体給付金は、チャージから1年間が有効期限です。有効期限を過ぎるとその残高は失効されます。
めぶくポイントは、開催キャンペーン等によって有効期限が異なります。各キャンペーン等の案内をご確認ください。

なお、有効期限はめぶくPay残高画面の「詳細」よりご確認いただけます。

Question 3

ポイント還元額が想定より少ないのはどうしてですか？

Accepted Answer

めぶくポイントを使ってお支払いした金額についてはポイント還元の対象外となります。
そのため、ポイント利用分によっては実際の利用金額よりもポイント還元が少なる可能性はございます。

なお、めぶくポイントを利用する場合の支払いへの使用順序は以下です
めぶくポイント（有効期限が早いもの）
めぶくポイント（有効期限が遅いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）
めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）

Question 4

クレジットカードの登録やチャージが急にできなくなってしまいました。

Accepted Answer

新しいクレジットカードの登録や、登録済みカードで決済エラーが出る場合、考えられる可能性は下記の通りです。

１）登録カードの利用上限額を超えてしまっている等

２）カード会社側でめぶくPayの登録・決済を止めてしまっている

連続した決済の場合、カード会社側で不正利用が検知されご利用いただけないような場合がございます。
また、３Dセキュア等の不正利用防止機能が設定できるクレジットカードの場合、ご設定されていない場合はカード会社側で登録・決済ができないように止めている可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、カード会社にご確認をいただくか、別のカードでチャージをお試し頂きたく存じます。

Question 5

ポイントや給付金が付与されていないのですが？

Accepted Answer

めぶくPay登録後にアプリの再インストール等をされていませんでしょうか。

再インストール時に初回登録時に登録したメールアドレス/電話番号と異なる情報で認証した場合、
新しいアカウントが作成されるため付与がされません。

アプリを改めて再インストール後、心当たりのある情報で認証をお願いいたします。
操作手順については下記ページをご参照ください。

機種変更時の操作＞＞アプリを消してしまった場合 (https://www.mebukupay.com/guide2)

Question 6

自治体給付金が利用できないお店はありますか？

Accepted Answer

めぶくPay加盟店ではすべての店舗で自治体給付金がご利用できるようになっております。
ただし読み取っていただくQRコード自体が通常のめぶくPayとは異なるものとなります。

お支払いいただく際は自治体給付金でお支払いいただく旨を店員の方にお伝えいただければ読み取り用のQRコードをご提示いただけるようになっております。

Question 7

住所変更した場合の手続きを教えてください

Accepted Answer

マイナンバーカードの住所変更手続きが完了した後に下記手順をお試しください。
 
<めぶくIDをご登録済みの方>
１）めぶくIDアプリ内で失効手続きをお願いいたします
２）めぶくIDアプリ再インストール後、「めぶくIDを初めて発行する方」からお手続きを完了させてください。
３）めぶくアプリ再インストール後、アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。
 
<簡易登録をご利用いただいていた方＞
１）めぶくアプリを再インストールします。
２）IDを発行するにて「簡易登録」を選択後、「新規登録」から新しい端末で再登録手続きを行ってください
３）アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。

--------------------------------------------------------------
※引き継ぎがされない場合、異なった情報を入力してることが考えられるため、
アプリ再インストール後に再度心当たるのある情報で認証をお願いします。

Question 8

ログインする際のPINコードを忘れてしまいました（ロックされてしまいました）

Accepted Answer

めぶくIDのPINコードがロックされてしまった場合には、当窓口でも解除することができません。

お手数ではございますが、めぶくIDの再発行によりPINコードの再設定をお願いいたします。
▼再発行・再設定方法
１．めぶくIDアプリをアンインストールします
２．めぶくIDアプリを再インストールし、「再発行の方はこちら」より手続きを進めて下さい
３．手続き過程でPINコードの設定がございますので、覚えやすい4桁数字でご設定ください。
　　なお、端末の生体認証(FaceIDや指紋認証など)もご利用いただけますので利用設定もしていただくと便利です。
※ご利用の端末が生体認証に対応している場合に限ります。

また、再発行手続き前に証明書の「失効」はされないようにお願いいたします。
現在ご利用のめぶくIDが使えなくなってしまいますので、ご注意ください。

Question 9

ポイントとチャージしたお金はどちらから支払いに使われますか？

Accepted Answer

支払い時にめぶくポイントを利用するかはご選択いただけます。
めぶくポイントを利用するお支払いの際には、ポイントが優先して使用されます。また、チャージしたお金は有効期限の早いチャージ分から使用されます。
支払いへの使用順序は以下です
1. めぶくポイント（有効期限が早いもの）
2. めぶくポイント（有効期限が遅いもの）
3. めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）
4. めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）

Question 10

オートチャージ機能はありますか？

Accepted Answer

現在オートチャージ機能はございません。

Question 11

マイナンバーカードがないと利用できませんか？

Accepted Answer

めぶくPayをご利用になるにはめぶくIDまたは仮IDの登録でご利用いただけます。
めぶくIDの発行はマイナンバーカードが必要です。仮IDはメールアドレスが必要です。

Question 12

仮IDでめぶくPayは利用できますか？

Accepted Answer

2024年10月7日よりめぶく仮IDでもめぶくPayをご利用いただけるようになりました。
ただし、めぶく仮IDでご利用の場合には下記機能が制限されております。
・クレジットカードによるめぶくPayへのチャージ
・自治体給付金の申請/付与及び自治体給付金でのお買い物

ご希望される場合にはめぶくIDへのアップグレードをお願いいたします。

Question 13

チャージの上限はありますか？

Accepted Answer

【銀行口座でのチャージ】
銀行口座からのチャージは1回1万円まで、1日2万円までチャージいただけます。

【クレジットカードでのチャージ】
クレジットカードからのチャージは50万円までチャージいただけます。

【ATMでのチャージ】
ATMからのチャージは50万円までチャージいただけます。ただし、硬貨はご利用いただけません。

なお、めぶくPay残高として保有いただける残高は50万円までです。

Question 14

キャンペーンの告知はどこを見ればわかりますか？

Accepted Answer

キャンペーンは本ホームページの「キャンペーン情報」または、めぶくアプリ内のお知らせにてご案内しております。

Question 15

めぶくアプリ内の文字や文章が切れてしまっています

Accepted Answer

お使いのスマートフォンの端末設定で文字を大きくする設定をしていると、画面内にすべての表示がおさまらず文字や文章が途中までしか表示されません。そのためボタンが見えなかったり、説明文の内容がおかしいように見えてしまいます。

文字の大きさを標準サイズに設定し直して画面をご確認いただきますようお願いいたします。

Question 16

めぶくIDを発行したが、めぶくアプリにて認証ができない

Accepted Answer

めぶくIDを発行してすぐはめぶくアプリにてID発行されていることを感知できないため、
IDを発行してから2～3分程度おいてからめぶくアプリにて認証を実施していただきますようお願いいたします。

Question 17

めぶくアプリへのログイン時、App storeが起動されログイン画面が表示されません。

Accepted Answer

【確認されている端末】
iPhone の一部機種
【お試しいただきたい事項】
①端末の再起動
端末を再起動していただき、改善するかご確認ください。

②OSのアップデート
端末のOSを最新版へアップデートしていただき、改善するかご確認ください。

③めぶくアプリの再インストール
めぶくアプリをアンインストール、再インストールしてください。めぶくアプリにてめぶくIDを発行するのところから改めてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、めぶくPayへのアカウント登録は初回と同じ電話番号またはメールアドレスを入力してください。

④めぶくIDアプリの再インストールとIDの再発行
めぶくIDアプリをアンインストール、再インストールしてください。アプリを起動していただき、めぶくIDの再発行を実行後、改めてめぶくアプリにてご確認いただきますようお願いいたします。

上記で改善しない場合、以下方法にてログイン画面の表示が可能です。
１．めぶくIDアプリのApp store起動画面が開いたら、左上部にある「◀ Safari」をタップします。

https://static.wixstatic.com/media/67e236_bbed75e412ea47978555ab9233960e0c~mv2.png

２．"めぶくID"アプリで開くの文章の横にある「開く」ボタンをタップします。

https://static.wixstatic.com/media/67e236_125734991da341109995b462f3f9a0ce~mv2.png

３．PIN認証によるログイン画面が表示されますので、PINの入力をお願いします。

上記でも改善しない場合、めぶくアプリを再インストールを行い発行するIDで「簡易登録」にてめぶくアプリの初期設定をお願いいたします。

https://static.wixstatic.com/media/67e236_e888e3f5882340578575a210e0bc31e8~mv2.png

Question 18

自分のスマートフォンで利用できるか確認したい

Accepted Answer

めぶくID及びめぶくPayのご利用には、マイナンバーカードとマイナンバーカードが読み取り可能なスマホ端末をお使いいただく必要がございます。

マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォンの機種は以下URLよりご確認いただけます。
https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf (https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf)
（令和7年6月26日現在）

また、端末のOSは以下の要件を満たしているスマホでご利用いただけます。
●Android OS
　11 以上
●iPhone iOS
　16 以降

サポート

お問い合わせ　めぶくPayコールセンター

050-3315-9911

サポート

お問い合わせ めぶくPayコールセンター

050-3315-9911

お問い合わせ　めぶくPayコールセンター